ارزیابی آمادگی پست بانک ایران برای اجرای نظام مدیریت ارتباط با مشتری
نویسندگان
چکیده مقاله:
Regarding the monetary nature of operations in financial and service institutions, especially in banks,changing the behavior of customers is of major sensitivity and needs careful and timely planning by managers of such institutions. In the present competitive environment, banks are obliged to link their existence with customers, recognize their demands and needsand take measures so that they are quite satisfied with the banks’ performance.In today’s marketing,the cost of losing a customer is equal to losing all the benefits acquired from the services that customer may need in his lifetime, and this can be alarming for banks. Therefore,customer-orientation is a critical issuewhich should be taken into consideration and it can be realized only with the successful implementation of customer relationship management system.The main purpose of the present research was to identify the readiness of Iran's Post Bank to establish CRM system. Based on a review of literature on readiness assessment of customer relationship management, the related factors and indicators were identified. After a preliminary survey on the factors and indicators, questionnaires were prepared and distributed among 285 experts and administrators of Iran’s Post Bank. Data analysis was performed with SPSS software. Based on the findings of the research, the readiness of Post Bank in the intellectual dimension was above average, and in the social and technological dimensions was below average. Recommendations for improving the criteria of the stated dimensions were offered in the end.
منابع مشابه
ارائه مدل برای مدیریت دانش مشتری در پست بانک ایران
مدیریت دانش مشتری، فرایند منظم جمع آوری، نگهداری، تسهیم و استفاده از دانش مشتری با استفاده از فناوری اطلاعات به منظور ایجاد و حفظ ارتباط با مشتری می‌باشد. علی‌رغم اینکه سازمان‌ها اهمیت دانش و مدیریت آن در بازار رقابتی را پذیرفته‌اند، اما سرعت ارتقای مدیریت دانش مشتری مطابق انتظارات نمی‌باشد. در پرتو این نگرش، هدف تحقیق حاضر، شناسایی عوامل موثر بر مدیریت دانش مشتری می‌باشد. بنابراین، بر اساس مبا...
متن کاملبررسی آمادگی سازمانی جهت پیاده سازی نظام مدیریت ارتباط با مشتری (مورد مطالعه : شرکت تراکتورسازی ایران)
متن کامل
بررسی آمادگی سازمانی جهت پیاده سازی نظام مدیریت ارتباط با مشتری (مورد مطالعه : شرکت تراکتورسازی ایران)
در آموزه های نوین مدیریت شناخت و تامین نیازهای مشتری بیش از هر زمانی دیگر در کانون تاکید و توجه قرار گرفته است. یکی از ترجمان عینی این مهم نظام مدیریت ارتباط با مشتری (crm) می باشد. اجرای crm همانند بسیاری از پدیده های سازمانی دیگر ممکن است به دلیل فقدان ظرفیت ها، توانمندی ها و بسترهای لازم قرین موفقیت نگردیده و یا سطح مطلوبی از کارکردهای مورد انتظار را به دنبال نداشته باشد. در این صورت پیامدها...
متن کاملارزیابی آمادگی الکترونیکی بانک توسعه تعاون برای استقرار مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری (e-crm)
یکی از چالش های اساسی کسب و کارهای خدماتی به ویژه بانک ها در محیط رقابتی امروزی پیاده سازی سیستم های نوین مدیریت ارتباط با مشتری نظیر e-crm است. اما اجرای پروژه هایی از این دست برای بسیاری از بانک ها با ریسک بالایی همراه بوده و به دلیل نداشتن زیرساخت های مناسب با شکست مواجهه شده اند، برای کاهش این ریسک، ضروری است پیش از اجرای پروژه، آمادگی الکترونیکی سازمان ارزیابی شده و مقدمات پیاده سازی و زیر...
15 صفحه اولسنجش میزان آمادگی پست بانک برای اجرای برنامه جانشین پروری
یکی از عواملی که نقشی راهبردی در رسیدن سازمان ها به اهداف از پیش تعیین شده آنها دارد، منابع انسانی کارآمد، متخصص و با انگیزه در مشاغل و جایگاه های مختلف می باشد. از طرفی، به نظر می رسد که خروج نیروها از سطوح گوناگون سازمانی به دلائل مختلفی مانند استعفا، بازنشستگی، ارتقای شغلی یا حتی فوت امری اجتناب ناپذیر است. بوجود آمدن خلاء و ترک خدمت نیروها در مشاغل سازمان، به ویژه در مشاغل کلیدی مانند مشاغل...
منابع من
با ذخیره ی این منبع در منابع من، دسترسی به آن را برای استفاده های بعدی آسان تر کنید
ذخیره در منابع من قبلا به منابع من ذحیره شده{@ msg_add @}
عنوان ژورنال
دوره 27 شماره 1
صفحات 55- 72
تاریخ انتشار 2015-03
با دنبال کردن یک ژورنال هنگامی که شماره جدید این ژورنال منتشر می شود به شما از طریق ایمیل اطلاع داده می شود.
کلمات کلیدی برای این مقاله ارائه نشده است
میزبانی شده توسط پلتفرم ابری doprax.com
copyright © 2015-2023